Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler une demande de retour. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure de traiter votre demande.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24h suivant l’achat (en semaine), nous procédons à un remboursement intégral immédiat. Au-delà de ce délai, si la commande a déjà été traitée, le retour ne pourra être initié qu’à réception du colis.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
- inutilisé et en parfait état
- dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Articles non retournables
- Produits à usage intime ou sanitaire
- Cartes cadeaux
Traitement du remboursement
À réception et après inspection du colis, nous vous informons par email de l’approbation ou du refus de votre demande. En cas d’approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
Les frais de traitement bancaire de 2 € sont déduits du montant remboursé.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous par email dans les 48h avec photos à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés, contre le même article.
Suivi de votre retour
Pour tout envoi d’une valeur supérieure à 30 €, nous recommandons un service de livraison avec numéro de suivi. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans preuve d’envoi.
Contact
Pour initier un retour : service@ton-tapis.com
Objet de l’email : Retour – [Numéro de commande]